Menu

Mercedes y Ram ¡los mejores en servicio al cliente!

J.D. Power presentó los resultados de su evaluación de Satisfacción de Ventas 2016 de las marcas de autos que se venden en México.

Segmento de lujo:

1er lugar Mercedes Benz

2o lugar BMW

3er lugar Audi

Segmento de volumen:

1er lugar Ram

2o lugar Hyundai

3er lugar Jeep

Este estudio analiza la experiencia de compra de un cliente tomando en cuenta cinco fases del proceso de compra-venta, son los siguientes y se expresa su importancia en la evaluación de J.D. Power: negociación 26%, entrega del auto 21%, vendedor 19%, instalaciones 19% y prueba de manejo 16%. La calificación se calcula con una base de 1,000 puntos.

El estudio de satisfacción del cliente de ventas en México 2016 (SSISM), se hizo entrevistando a 3,382 clientes de autos que compraron de enero a marzo del 2016 y tienen de 1 a 7 meses de haber comprado un auto nuevo.

“Como hemos aprendido a nivel global, el entendimiento de las necesidades del consumidor y la creación de experiencias placenteras y memorables para el cliente, no solo estimulan el crecimiento en las ventas, sino que también aportan en la construcción de lealtad y fidelidad hacia la distribuidora y la marca” Gerardo Gómez, director general de J.D. Power de México.

Indice de Satisfaccion de clientes 2016 Mexico JD Power segmento de lujo

Indice de Satisfaccion del cliente JD Power Mexico marcas de volumen

 

 

Magazine Automotor es una revista electrónica escrita, editada y producida por profesionales de los autos. Estamos acreditados por la Federation Intenacionale de lÁutomobile (FIA) y por más de 30 marcas de autos a nivel nacional e internacional. Aquí encontrarás la información más importante de los autos, la industria, tecnología, movilidad, seguridad vial y mucho más. Todo nuestro conocimiento y toda nuestra experiencia se encuentra volcada en cada unos de los artículos de Magazine Automotor, así que te invitamos a entrar en este fascinante mundo de los autos con nuestra guía.

Más
WP Facebook Auto Publish Powered By : XYZScripts.com