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Audi, la marca más confiable en México: J.D. Power

 

El día de ayer, J. D. Power México presentó su Estudio de Fiabilidad del Vehículo 2016 en el que la marca Audi se clasificó en el primer lugar.

Este estudio mide los problemas que han tenido los propietarios con sus autos en los últimos 12 meses, después de tenerlos de 12 a 36 meses. El estudio examina 177 problemas clasificados en ocho categorías: motor y transmisión; exterior del vehículo, experiencia de manejo,  controles y pantallas, infotenimiento (audio, comunicación, entretenimiento, navegación), asientos, calefacción, ventilación y AA y el interior del vehículo. La calificación general se determina por el número de problemas experimentados por cada 100 vehículos (PP100). La puntuación más baja refleja una mayor calidad.

La clasificación del mejor al peor queda así: Audi en primer lugar con 34 PP100, BMW 35 PP100, Acura 36 PP100, Buick y Mercedes-Benz 41 PP100 cada uno. El promedio general de la industria es de 137 PP100, mejor que een el 2015, en donde la puntuación fue de 164 PP100.

“La fiabilidad afecta a la confianza del consumidor, y tiene un efecto directo sobre las decisiones de compra y lealtad a la marca”, dijo Gerardo Gómez, Director de J. D. Power de México. “Y todos los que tienen operaciones financieras con los fabricantes de automóviles.”

Ocho de los 10 problemas se encuentran en la categoría de motor / transmisión, el más señalado fue el sobrecalentamiento del motor, seguido del consumo excesivo de combustible y el consumo excesivo de aceite.

“Los problemas severos tener un impacto negativo en la experiencia del cliente, pero si no se toman el vehículo al concesionario, el concesionario no tiene la oportunidad de solucionar el problema y tal vez mejorar la percepción de los propietarios de la fiabilidad del vehículo”, dijo Gómez. “Al llegar a los clientes sobre una base regular, preguntándoles acerca de su experiencia de propiedad y animarles a llevar su coche al departamento de servicio cuando experimentan un problema, los distribuidores tienen la oportunidad de construir la confianza y la lealtad de los clientes.”

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