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Fiat y Audi las número 1 en satisfacción al cliente de servicio en México

 

J.D. Power de México calificó a Fiat como la marca de volumen número 1 en el estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio (CSI) 2017 .  En el caso de las marcas premium del mismo estudio, Audi es el número 1.

De acuerdo con los resultados del estudio, los cinco primeros en las marcas de volumen son:

1er lugar, Fiat con 862 puntos

2o lugar, Toyota con 838 puntos

3er lugar, Mitsubishi con 829 puntos

4o lugar, Ford con 828 puntos

5o lugar, Honda con 825

El ranking de las marcas Pemium es:

1er lugar, Audi con 895 puntos

2o lugar, Mercedes Benz con 893 puntos

3er lugar, BMW con 878 puntos

Este estudio que ha llevado a cabo la firma de consultoría J.D. Power por tercer año consecutivo en nuestro país y en él, hace un análisis exhaustivo de las experiencias de servicio entre propietarios de autos que tienen de 1 a 3 años de antigüedad y evalúa la satisfacción del cliente con su distribuidor. El estudio toma en cuenta cinco puntos considerados clave en la atención del cliente:

  • calidad del servicio (25%);
  • inicio de servicio (24%);
  • asesor de servicio (20%);
  • entrega del auto (16%);
  • instalaciones (16%).

Los puntos están colocados por orden de importancia y la satisfacción se calcula en una escala de 1.000 puntos.

El Estudio del índice de servicio al cliente de 2017 México se basó en las evaluaciones de 6,999 entrevistas con propietarios de vehículos nuevos en México que tenían de entre 12 a 36 meses usando su auto. El estudio se llevó a cabo de marzo a agosto del 2017.

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