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Esta es la nueva imagen de los Distribuidores Ford

 

Fod Motor Company de México implanta con su Red de Distribuidores una nueva estrategia de atención al cliente que ha iniciado con la renovación de la imagen de todos sus puntos de ventas y servicio. En esta acción, se van a invertir alrededor de mil millones de pesos.

Con estos cambios, la marca norteamericana pretende transformar la imagen de la Red y ofrecer una nueva experiencia de compra al cliente, además de elevar la percepción de la marca en el cliente durante una compra tan notable e importante como la de un automóvil.

El primer Distribuidor Ford que tiene esa “nueva imagen“ es GIMSA Los Reyes en San Salvador Tecamachalco y la marca espera renovar a  toda su Red de Distribuidores para el 2018. Estos cambios están pensados para que “ofrecer una experiencia más acogedora, pero sobre todo, que el cliente junto con sus necesidades, tomen un rol protagónico a través de un proceso simplificado al hacer uso de la tecnología“. Hasta el momento el proyecto lleva un avance del  40% y ya se han anunciado varias reinauguraciones en otras ciudades del país.

“Sin lugar a duda, nuestros clientes son nuestra prioridad, por lo que es nuestro objetivo que la experiencia a bordo de nuestros vehículos sea memorable”, comentó Héctor Pérez, Director de Ventas, Servicio y Mercadotecnia de Ford de México, y continuó, “además de tener la mejor tecnología en la industria, esta estrategia que estamos ejecutando con nuestros distribuidores, nos permite cumplir a nuestros clientes la promesa de marca Ford, y evolucionar la experiencia, no sólo al volante, sino también desde el primer contacto con la marca”.

El diseño de este proyecto lleva implícita la filosofía de la marca de “personas sirviendo a personas” y para lograrlo, la compañía analizó al mercado mexicano y concluyó que las características como flexibilidad, simplicidad, autenticidad y transparencia son las que acercan a las marcas con sus clientes, con ello estarán cambiando las “transacciones” por los vínculos humanos que los clientes valoran más.

Por su parte, Gabriel López, Presidente y CEO de Ford de México comentó, “los clientes nos han llevado a buscar el fortalecimiento de las relaciones con la marca“, “los vehículos ya no son los mismos que hace diez años, cambiaron al igual que los consumidores, por lo que vemos necesario transformar la experiencia de comprar y mantener un vehículo, para que sea personalizada y estimulante”.

En el cambio de imagen resaltan los nuevos colores, materiales y la iluminación, que fueron seleccionados cuidadosamente con el objetivo de crear experiencias multi-sensoriales alineadas a las necesidades y deseos de los clientes. Además, la experiencia de la compra se ha potenciado a través del uso de la tecnología, para ello se han puesto a disposición del cliente y asesores de venta, lo último en herramientas digitales que han facilitado los procesos de ventas a través de la interactividad.

Para aprovecha todo esto, Ford y sus distribuidores, han puesto en marcha un programa de entrenamiento que incluye la certificación de sus asesores de venta y la implantación de nuevos procesos de ventas acorde con las necesidades del cliente y con el objetivo de ofrecer una mejor consultoría durante la atención del cliente.

En el área de exhibición, se ha mejorado la distribución de los espacios, desde la recepción en donde el cliente puede ver en tiempo real el estatus de su vehículo, hasta una sala de espera con WiFi disponible. Adicionalmente, los clientes podrán conocer el estado de su vehículo, agendar citas y realizar consultas a través de la plataforma en línea.

Sin dejar ningún detalle de lado, con este cambio, Ford también se encuentra reforzando la conectividad y el uso de la tecnología con su aplicación de servicio “app 24 Horas”, que conecta a los clientes con el área de servicio cuando se requiera asistencia, comunicación con el directorio de emergencias, entre otros beneficios. La aplicación se encuentra disponible para plataformas iOS y Android en sus respectivas tiendas en línea.

 

 

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