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Chevrolet segundo lugar estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio a Largo Plazo 2019, J.D. Power de México

  • Con 822 puntos
  • Este resultado es una muestra clara del compromiso de General Motors de ganar clientes de por vida”, Francisco Garza

De acuerdo con el recientemente publicado estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio a Largo Plazo (CSI-LT)SM 2019 de J.D. Power de México, Chevrolet es el segundo lugar con 822 puntos (en la escala de 1,000).

Este resultado es una muestra clara del compromiso de General Motors de ganar clientes de por vida”, comentó Francisco Garza, Vicepresidente de Ventas, Servicio y Mercadotecnia de General Motors de México. “No sólo los dueños de vehículos nuevos Chevrolet han encontrado valor en realizar sus servicios en nuestros Distribuidores, sino que esta percepción positiva se mantiene en clientes con autos de más de tres años de antigüedad. Es un honor que a través de Servicio Certificado Chevrolet podamos seguir apoyándolos en mantener sus vehículos en óptimas condiciones y alargar la vida de los mismos”.

El estudio de J.D. Power de México evaluó la satisfacción de los clientes con autos de tres a doce años de antigüedad (del 2007 al 2016) que lo llevaron a servicio en los últimos 12 meses, ya sea a distribuidores autorizados o talleres de servicio independientes. El estudio considera cinco factores clave: calidad del servicio (22%), asesor de servicio (22%), iniciación de servicio (20%), proceso de entrega (18%) e instalaciones (18%); la satisfacción es calculada en una escala de 1,000 puntos.

De acuerdo con las respuestas del estudio, los clientes visitan las instalaciones de servicio independientes más frecuentemente cuando la garantía del vehículo ya ha expirado, sin embargo, la satisfacción general en los distribuidores autorizados es más alta que en los talleres independientes.

El estudio se hizo con un universo de 2,835 dueños de autos de 17 marcas distintas con un tiempo de propiedad de 37 a 144 meses y se realizó de marzo a mayo del este año.

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