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Mazda, el mejor en México para la Satisfacción del Cliente en Servicio a Largo Plazo, J.D. Power

  • Chevrolet en segundo lugar
  • Honda y Toyota empatados en tercer lugar
  • El estudio ofrece un análisis de la experiencia de servicio de los dueños de autos de 3 años a 12 años de antigüedad
  • Si te interesas el análisis completo mándanos tu solicitud a contacto@magazineautomotor.com.mx y dinos porqué te interesa

Mazda obtuvo la puntuación más alta en satisfacción general con un índice de satisfacción de 823 puntos, la marca Chevrolet se colocó en el segundo lugar con un índice de 822 puntos, mientras que Honda y Toyota empataron en el tercer lugar con un índice de 806 puntos.

El estudio realizado ofrece un análisis exhaustivo de la experiencia de servicio de los dueños de autos de 3 años a 12 años de antigüedad y evalúa la satisfacción de los clientes que llevaron su automóvil a servicio en los últimos 12 meses, ya sea a distribuidores autorizados o talleres de servicio independientes y examina 5 factores clave (en orden de importancia): calidad del servicio (22%); asesor de servicio (22%); iniciación de servicio (20%); proceso de entrega (18%); e instalaciones (18%). La satisfacción es calculada en una escala de 1,000 puntos.

El estudio de Satisfacción del cliente de Servicio a Largo Plazo está hecho con las evaluaciones de 2,835 entrevistas con dueños de vehículos con un tiempo de propiedad de entre 37 meses y 144 meses. Las opiniones de propietarios de vehículos se recolectaron entre marzo y mayo del 2019.

 

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