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Confianza del Consumidor Automotriz en México, durante la contingencia por COVID-19 de J.D. Power

  • La eficiencia en el consumo de combustible es una de las principales razones de compra

  • La reputación de marca sigue siendo la principal razón de compra de un auto

De acuerdo con el estudio Confianza del Consumidor Automotriz en México (CCAM), durante la contingencia por COVID-19 de J.D. Power, la eficiencia en el consumo de combustible es una de las principales razones de compra, al pasar del 8% en la ola 2, al 13% en la ola 4. Este estudio es una encuesta efectuada por esta firma que realiza estudios de mercado cualitativos y cuantitativos sobre la industria automotriz. 

Si bien es cierto que la reputación de marca sigue siendo la principal razón de compra de un auto, con el 18%, la eficiencia en el consumo de combustible, ocupa ya el segundo lugar con el 13%. Seguida de la buena calidad en el vehículo, y de la experiencia previa con la marca, con el 11% para cada una. 

Gerardo Gómez, Director General de J.D. Power México, explicó que los datos de la ola 4, corresponden a la encuesta realizada entre el 8 y el 14 de mayo, en la que, entre sus resultados, destaca que el 32% de los consumidores considera que su situación económica familiar empeorará en los próximos 3 meses, mientras que el 27% considera que será igual. Y resalta, que para el 46% de las personas, sus circunstancias financieras cambiaron.  

En cuanto a las expectativas del consumidor automotriz durante la contingencia por el COVID-19, el 15% de los encuestados esperaría mejores precios, promociones y descuentos. Mientras que el 12% esperaría algún apoyo en su crédito. 

En cuanto a la Confianza del consumidor e intención de compra de vehículo, Gómez explicó que, la intención de compra en los próximos 12 meses continúa siendo la misma que en la ola 2, del 6%. Y en cuanto a la compra de vehículo de la misma marca, la lealtad sigue siendo del 44%. 

En la Confianza del consumidor e intención de servicio destaca que, el 90% de los encuestados probablemente llevaría su vehículo a servicio; 64% lo haría principalmente, para mantener la garantía del vehículo. Entre las preferencias del consumidor para ser contactado, el 62% eligió el correo electrónico, y el 42% prefiere vía telefónica. 

“Continuaremos con este estudio durante las próximas semanas, en las que estaremos midiendo el impacto del COVID-19 en la confianza del consumidor, buscando identificar cuáles son las expectativas del cliente automotriz mexicano durante esta contingencia”, concluyó Gómez. 

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