Del segmento Premium
Ciudad de México. En el Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) Study, en México 2023 de J.D. Power, BMW fue calificada como la mejor del segmento de lujo con una puntuación de 919, en una escala de 1,000.
“BMW Group trabaja con enfoque a sus clientes y estamos felices con reconocimientos como éste, que parte de encuestas hechas de forma independiente y basada en experiencias reales. Me gustaría agradecer a todo nuestro equipo y Red de Distribuidores por continuar enfocados en lo más importante para nuestras marcas que son nuestros clientes”, afirma Juan Pablo Madrigal, Director de Customer Support.
J.D. Power es líder a nivel global en información sobre el consumidor, servicios de consultoría y análisis de datos e información. El estudio de este año se basó en las evaluaciones de 4,906 propietarios de vehículos nuevos, correspondientes a los modelos de los años 2020, 2021 o 2022, quienes llevaron sus vehículos a un centro de servicio autorizado en el lapso de los últimos 12 meses. Este estudio se realizó de octubre de 2022 hasta julio de 2023.
En esta ocasión, el CSI evaluó cinco medidas clave:
– Calidad (31%)
– Instalaciones (20%)
– Iniciación (18%)
– Asesor (17%)
– Entrega (15%)