- Mantiene una tasa de retorno del 75.5%.
- Gracias a la confianza, lealtad y una identidad del cliente con la marca
CIUDAD DE MÉXICO. Nissan Mexicana informa que al cierre de su año fiscal 2023, sus Servicios de Posventa registraron uno de los índices de satisfacción más altos en el mercado automotriz, así como un crecimiento de 9% respecto con el año anterior.
La Posventa juega un papel fundamental dentro del sector automotriz, contribuye a generar confianza, lealtad y una identidad del cliente con la marca, impulsando su posicionamiento como referente de un servicio completo. Y en este escenario, la marca se colocó como también como la número uno del mercado.
El área de Posventa tiene como objetivo proveer los mejores materiales, elementos y talento para brindar la mejor atención en los servicios de mantenimiento, garantías de marca y extendida, refacciones y hojalatería y pintura.
Gracias a estos esfuerzos, mantienen una tasa de retorno de 75.5%, esto significa que la mayoría de los dueños de autos Nissan eligen los talleres certificados de la marca para atender sus necesidades de mantenimiento de sus autos en su primer servicio.
“Para nosotros, lo que ocurre después de que nuestros clientes adquieren un vehículo Nissan es tan importante como la compra misma del auto, por ello es que nos esforzamos por lograr que todos nuestros servicios de Posventa, nuestras refacciones y la atención que se da a los clientes por parte de talleres certificados Nissan cumpla con los más altos estándares de calidad, mismos que están presentes en todo lo que hacemos y gracias a los cuales somos líderes indiscutibles de la industria“, dijo Claudia Rodríguez, directora de Posventa.
Parte del éxito es la visión de la marca de innovar y de adaptarse a nuevas tendencias y cambios en la manera de acercar sus productos y servicios a sus clientes. Por ello, cuentan con un sistema de citas en línea en su sitio oficial, así como en su aplicación en la que pueden dar atención en tiempo real a todos los usuarios.
Aunado a ello, recientemente la marca puso en marcha un sistema automatizado de inventario (RIM) para asegurar que los distribuidores cuenten con la disponibilidad de partes para cubrir la demanda del mercado.
La suma de todas las (auto)partes
Contar con la disponibilidad de refacciones para cada modelo y cada requerimiento, con la calidad y garantía que brindan todos los productos de la marca es, sin duda, uno de los principales diferenciadores de la marca.
Así, las refacciones son tratadas minuciosamente. Entre ellas se destacan las Refacciones Originales, indispensables para conservar las garantías.
Mientras que las Refacciones Value Advantage son la mejor alternativa para los vehículos fuera de garantía, asegurando un ajuste y calidad perfectos al estar validadas y avaladas por los estándares técnicos Nissan, lo que ofrece a los clientes: seguridad, precisión y gran desempeño en cada kilómetro.
Además, como parte de los esfuerzos de Nissan para satisfacer las necesidades de sus clientes a través de distintos canales, como la recientemente lanzada Tienda Oficial de refacciones Nissan en Mercado Libre, una plataforma de e-commerce que facilita a los clientes la compra de refacciones a través de canales digitales.
Las refacciones Value Advantage cuentan con un amplio catálogo de productos como: Filtros de aceite, Aceites, Amortiguadores, Balatas, Condensadores, Radiadores, Limpiaparabrisas, entre otros.
Servicio y atención inmediata
Con un servicio especializado en la eficiencia y la adaptabilidad de las necesidades de sus clientes, Nissan Express Services es parte del catálogo de Servicios de Posventa de Nissan, y se vuelve la opción ideal para aquellos que buscan la mejor atención y servicio en su vehículo, en el menor tiempo posible.
El proceso es rápido, sencillo y eficiente. Primero, los técnicos especializados hacen una revisión general, para después pasar al servicio, que incluye una revisión de seguridad, el mantenimiento básico, reparaciones (de ser necesario) y una inspección de calidad.
Los clientes tienen la opción de agendar su cita directamente en el distribuidor, a través de llamada o vía web, o pueden solicitar el servicio a la puerta para mayor comodidad.