- Reporte de JATO
- La IA impulsa la eficiencia y la personalización
- Oportunidades y dificultades de crecimiento de los vehículos eléctricos
- Uso de la IA en la fabricación para mejorar la seguridad y la eficiencia
En las últimas semanas, JATO ha asistido a dos importantes conferencias en EE. UU., Digital Dealer y Reuters Automotive, donde tuvimos un asiento en primera fila para presenciar algunas de las preocupaciones e innovaciones más urgentes de la industria.
Aquí, compartimos las conclusiones clave de ambos eventos, lo que estos señalan para el futuro de la venta minorista de automóviles y, lo que es más importante, el papel esencial que deben desempeñar los datos de los vehículos.
La IA impulsa la eficiencia y la personalización
Digital Dealer dejó una cosa en claro, la inteligencia artificial (IA) no es solo una palabra de moda. Es una fuerza transformadora que se espera que impulse la innovación y la eficiencia minoristas en los próximos cinco años. Los grupos de distribuidores destacados discutieron un futuro en el que el papel de la IA en la venta minorista de automóviles reflejará el de las experiencias personalizadas de Amazon. Hoy, la IA ya está remodelando los procesos, desde la interacción con el cliente hasta la gestión de inventario, el seguimiento de clientes potenciales y la automatización del marketing digital.
Oportunidades y dificultades de crecimiento de los vehículos eléctricos
En ambos eventos se debatió sobre los vehículos eléctricos (VE), aunque la conversación no fue tan intensa como las que marcaron el entusiasmo anterior de la industria.
En Digital Dealer, los concesionarios hablaron con franqueza sobre los desafíos que se avecinan. El inventario de VE está aumentando en sus lotes, pero el entusiasmo de los consumidores por los VE parece haber disminuido debido a varias preocupaciones, incluida la ansiedad por la autonomía, que sigue siendo una barrera importante para la adopción. Informaron que las estrategias de marketing más sofisticadas, la educación integral de los concesionarios y clientes y el apoyo de los fabricantes de equipos originales ayudarían al éxito de los VE.
En la conferencia de Reuters, el estado de ánimo era más optimista. El impacto del resultado de las elecciones estadounidenses indudablemente afectará la infraestructura de los VE, con posibles impulsos o retrocesos para la implementación de estaciones de carga e incentivos fiscales disponibles para los propietarios y las empresas de VE. Con la nueva planta de VE de 6 mil millones de dólares de Hyundai en Savannah y la introducción del Iconic 5, el primer vehículo totalmente eléctrico producido en los EE. UU., el impulso está ahí.
Hubo algunos paralelismos, en particular el reconocimiento de que los compradores potenciales de automóviles pueden no estar educados sobre cómo comparar realmente los VE con los ICE tradicionales. También es posible que no sepan cómo interpretar las distintas especificaciones y datos sobre baterías, tiempo de carga y autonomía. Como industria, está claro que se necesita más trabajo para dotar a los compradores de los conocimientos adecuados.
Uso de la IA en la fabricación para mejorar la seguridad y la eficiencia
En la conferencia de Reuters, la aplicación de la IA en la fabricación fue un tema clave. Se consideró su papel tanto en la mejora del diseño de vehículos y la eficiencia de la producción como en el avance de las características de seguridad de los sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS). Con ciclos de innovación más cortos y mayores expectativas de los consumidores, la IA está ayudando a los fabricantes a mejorar la calidad de los productos y acortar el tiempo de comercialización, al mismo tiempo que aborda las preocupaciones de seguridad y refuerza la confianza en los vehículos de próxima generación.
Vehículos definidos por software
Otro tema explorado en Reuters fue el auge de los vehículos definidos por software (SDV), que prometen hacer que los automóviles se centren tanto en su software como en su hardware. Desde las notificaciones de seguridad y los sistemas de información y entretenimiento basados en GPS hasta las mejoras de rendimiento y las actualizaciones de software, los SDV representan un avance sustancial en la tecnología de los vehículos.
La necesidad de una inteligencia automotriz precisa y confiable
Muchos de los temas clave discutidos en estos salones del automóvil destacan por qué los datos completos de los vehículos son vitales para el éxito de la venta minorista de automóviles.
La inteligencia de calidad potencia las herramientas de IA. Permite a los vendedores de automóviles mejorar las interacciones con los clientes, mejorar las páginas de destino y las páginas de detalles de los vehículos (VDP), y optimizar el posicionamiento y las comparaciones competitivas. De manera similar, permite a los compradores de automóviles acceder a la información que necesitan y obtener respuestas a sus preguntas de manera oportuna y precisa. La información correcta permite tomar decisiones más inteligentes.
En los últimos 40 años, hemos visto que la inteligencia de terceros se ha vuelto más integrada con los sistemas existentes y más crítica para ellos. El uso de datos confiables puede empoderar a los equipos internos y mejorar las experiencias de los clientes al informar de manera fluida las interacciones y abordar necesidades únicas. Nuestro enfoque está en transformar los datos en información procesable que ayude a educar a los equipos internos para que puedan brindar la mejor experiencia y atención al cliente.
En nuestra experiencia, aprovechar los datos de los vehículos y la información del mercado permite a la industria automotriz enriquecer las herramientas de ventas, las ayudas de capacitación y las estrategias de interacción con los clientes. Al centrarnos en brindar inteligencia sólida y mantenernos actualizados con la última tecnología, desde IA hasta vehículos eléctricos, nuestro objetivo es apoyar al sector minorista automotriz en la entrega de excelentes experiencias al cliente y, en última instancia, crecimiento.
Reporte de Katie Burke de JATO.