- BMW en el segmento Premium
- Jeep y Kia en el mercado de volumen
- “La calidad del servicio de vehículos en los distribuidores sigue siendo un factor clave”
CIUDAD DE MÉXICO. Según el Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI Study) 2023 de J.D. Power, BMW es el que mejor nivel de satisfacción tiene en el segmento de lujo con una puntuación de 919, GMC con 913 puntos ocupa el segundo lugar y Mercedes-Benz con 904 puntos el tercero.
En el segmento de volumen, Jeep y Kia están empatados en el primer lugar con 900 puntos cada uno, les sigue Honda con 893 puntos en el tercer lugar.
“La calidad del servicio de vehículos en los distribuidores sigue siendo un factor clave para aumentar la satisfacción del cliente”, dijo Gerardo Gómez, director general de J.D. Power de México. “Más de la mitad de los propietarios de vehículos del mercado de volumen (y el 42 % de los propietarios de vehículos de lujo) regresan al distribuidor vendedor para recibir servicio y esperan que las reparaciones del vehículo se realicen correctamente la primera vez. Los distribuidores deben comprender que esto es clave para los clientes”.
En su octava edición, el Estudio del Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente en México (CSI) es un análisis integral de la experiencia de servicio entre propietarios de vehículos de uno a tres años de antigüedad y evalúa la satisfacción del cliente con el distribuidor autorizado mediante la evaluación de cinco medidas clave (en orden de importancia): calidad (31%); instalaciones (20%); iniciación (18%); asesor (17%) y entrega (15%). El estudio se basa en las evaluaciones de 4,906 propietarios de vehículos nuevos, año modelo 2020, 2021 o 2022 que llevaron su vehículo a servicio a un distribuidor autorizado en los últimos 12 meses. El estudio se realizó de octubre de 2022 hasta julio de 2023.
El estudio ha sido rediseñado este año para incluir mayor énfasis en la medición de diferentes tipos de servicios, como valet o visitas de servicio tradicionales. Otras adiciones clave incluyen información más detallada sobre las preferencias del cliente para diversos aspectos de la visita de servicio; factores que impulsan la confianza del cliente en los distribuidores; y razones por las que los clientes eligieron un distribuidor en lugar de un taller independiente para recibir servicio.
Si te interesa conocer a fondo el estudio: