- Diseñada para optimizar el recorrido del cliente
- El nuevo estándar de compra
- Centrado en el cliente para fomentar relaciones duraderas
- Con énfasis en el servicio, la comunicación y la anticipación de las necesidades del cliente
«En Ford, sabemos que la forma en que exploras, compras y das servicio a tu vehículo está en constante evolución.
Presentamos una nueva experiencia de compra global unificada, desarrollada con los concesionarios Ford de todo el mundo para satisfacer estas necesidades.
Este enfoque ofrece opciones fluidas, tanto si prefieres navegar en línea como si prefieres visitar el concesionario personalmente, garantizando que cada paso de tu experiencia con Ford sea sencillo, desde la elección de un vehículo hasta cada cita de servicio posterior.
Como siempre, ponemos a nuestros clientes en el centro de todo con esta experiencia. Hemos creado el nuevo estándar de diseño, Ford Signature 2.0, con nuestros concesionarios globales, basándonos en años de experiencia y combinando la ciencia del comportamiento con un diseño centrado en las personas para fomentar relaciones duraderas.
El diseño cumple con la estrategia de marca global de Ford al ofrecer a los clientes formas de explorar los emocionantes productos Ford, a la vez que se fortalece la confianza y el sentido de comunidad con el concesionario.
Para ayudar a los asesores de los concesionarios a cumplir esta promesa, Ford también ofrece capacitación en experiencia del cliente para el personal de los concesionarios a nivel mundial, con énfasis en el servicio, la comunicación y la anticipación de las necesidades del cliente.
Esta nueva experiencia de venta se basa en cuatro principios fundamentales:
Hospitalidad ante todo: El personal del concesionario actúa como embajador de la marca y cuenta con espacios exclusivos para conversar. Se ofrecen alimentos y bebidas tanto en la sala de exhibición como en el área de servicio.
Ventas y servicio en cualquier lugar: Flexibilidad para que los clientes elijan el entorno que prefieran para realizar sus transacciones, una sala de compras tradicional o un espacio de atención al cliente.
Excelencia operativa: Diseño eficiente para optimizar el flujo y la funcionalidad, y mejorar la experiencia de los clientes, con especial atención a los espacios para empleados.
Descubre Ford: Experiencias de marca inmersivas para que los clientes vean, toquen y conozcan los productos, accesorios y tecnología.
También nos aseguramos de que puedan combinar fácilmente sus interacciones digitales y presenciales. Actualmente disponible para todos los modelos Ford en EE. UU. y en 15 mercados europeos, los clientes pueden configurar, cotizar y completar su compra en línea o presencialmente con su concesionario local.
Pueden iniciar sus trámites desde el teléfono y finalizarlo en persona, o realizar toda la transacción digitalmente.
La comodidad sigue siendo primordial para los clientes de servicio. Con Ford Pickup & Delivery, el concesionario recogerá el vehículo, lo llevará al concesionario y lo devolverá una vez finalizado el trabajo. Para servicios de rutina, Ford Mobile Service envía técnicos certificados a la ubicación que prefieran.
Hasta el tercer trimestre, Ford ha ofrecido 3.8 millones de experiencias remotas en todo el mundo, incluyendo Pickup & Delivery y Mobile Service.
Este año, más de 20 concesionarios en 10 países contarán con la nueva experiencia de compra, incluyendo tiendas ya abiertas en Brasil y Estados Unidos.
Para finales de 2026, contaremos con 110 tiendas abiertas desde Michigan hasta Missouri, desde Vietnam hasta Sudáfrica, todas listas para ayudar a nuestros clientes a comenzar una nueva y emocionante etapa».
Este es un reporte de Elena Ford, la directora de experiencia del cliente en Ford Motor Company.