- A partir del 1ero de julio de 2024
- Hector Hirata dejará su posición como Director General
Ciudad de México. Lexus México informa que después de lograr grandes resultados como responsable del lanzamiento y las operaciones por tres años, Hector Hirata dejará su posición como Director General para asumir sus nuevas funciones en el área de Operaciones Internacionales de Toyota Motor North America.
Por ello, a partir del 1ero de julio de 2024, Luis Manuel Pérez Gómez asumirá el liderazgo de la marca como Vicepresidente, y continuará como líder de Servicio al Cliente de Lexus y Toyota, y le seguirá reportando a Guillermo Díaz Arana, actual Presidente de Toyota Motor Sales y Lexus de México.
En esta nueva etapa, Luis Manuel tendrá como principal objetivo: consolidar las operaciones de la marca, manteniendo la mayor satisfacción de sus clientes, tanto en operaciones de venta como postventa en toda la red de distribuidores del país.
Por más de 18 años, ha liderado las operaciones de Servicio al Cliente de Toyota; durante su gestión, la marca ha logrado la creación y consolidación de su mejor equipo de trabajo en servicio y experiencia al Cliente.
A través de los años y con el gran trabajo de todo su equipo, ha logrado la consolidación del Programa Toyota Service Management – “TSM Kodawari”, el cual ha incrementado sustancialmente el nivel de servicio y eficiencia en todas las operaciones del país. Esto se ha visto reflejado en el alto porcentaje de niveles de retención de clientes.
Además, Toyota Motor Sales de México ha participado durante varios años en el programa “Customer Service Excellence Award” organizado por Toyota Motor Corporation, en donde ha logrado obtener la distinción “ORO” por 7 años consecutivos.