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Se inaugura la primera agencia Ford Signature 1.1 en México

 

  • Ford Country Patria

  • Es el siguiente nivel de la experiencia de compra del consumidor

  • Rompe la creencia de que el proceso de compra y de post venta son desiguales

Guadalajara, Jalisco. Ford de México inauguró a su primer distribuidor diseñado bajo el nuevo concepto Ford Signature 1.1, el cual es parte de su transformación de la experiencia del cliente hacia una nueva era, la agencia es Ford Country Patria, que se encuentra en Zapopan, Jalisco

La compañía ha trabajado en el diseño de diferentes conceptos dentro de su área de Ford Customer Experience con el fin de alinearse a los deseos y necesidades de los diversos perfiles de consumidores alrededor del mundo, por lo que desarrolló Ford Signature 1.1.

Este concepto contiene el siguiente nivel de la experiencia del consumidor de Ford para la red existente y futura. Crea un ambiente único que reúne en un mismo espacio la experiencia de compra con la de propiedad de un vehículo de la marca, rompiendo con la creencia de que el proceso de compra y post venta son desiguales.

A lo largo de los años, Ford se ha convertido en una marca que va más allá de solo vender vehículos. Buscamos que cada auto cuente la historia de nuestros clientes, que se adapte a su estilo de vida, sus gustos, sus necesidades y sus deseos, y hoy, buscamos que esa experiencia de compra inicie desde el primer momento en el que el usuario interactúa con nosotros”, mencionó Lucien Pinto, director de Mercadotecnia y Ventas. “Crear un ambiente único que ofrezca una nueva experiencia de hospitalidad elevada nos permite ser más cercanos a los consumidores, tanto los nuevos como los que ya tienen una historia de años con nosotros y así, estrechar un lazo de lealtad mutuo”.

Para lograrlo, la compañía del óvalo azul estudió el comportamiento del consumidor dentro de los pisos de venta, desde su llegada hasta su salida, con el fin de poder transformar su zona de hospitalidad, fundamental durante la experiencia de compra.

Con base en este estudio, Ford Country Patria introdujo un nuevo diseño universal que toma en cuenta conceptos culturales, de género, sociales, físicos y mentales para proporcionar a los consumidores y empleados un innovador espacio de dimensiones adecuadas, con acabados cálidos, acogedores, modernos y vanguardistas que les permita potenciar su comportamiento e interacción al momento de la compra o bien del servicio post venta.

Este nivel de confort en distintos aspectos, como el visual y mental, es clave para los consumidores actuales, pero también lo es para alcanzar el siguiente nivel de compromiso y experiencia en el concesionario Ford.

 

 

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