- Por Segundo Año Consecutivo
- Estudio de J.D. Power
- Audi y Mazda en segundo y tercero, respectivamente
CIUDAD DE MÉXICO. De acuerdo con el Estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio a Largo Plazo en México 2023 (CSI-LT) SM de J.D. Power, Toyota logró el primer puesto en satisfacción general entre los distribuidores autorizados por segundo año consecutivo, con un puntaje de 913, le siguió Audi con 891 puntos en el segundo lugar y Mazda con 890 puntos fue el tercero.
El Estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio a Largo Plazo en México se encuentra en su quinta edición y ha sido rediseñado para centrarse en la experiencia de servicio actual entre los propietarios de vehículos de 3 a 12 años de antigüedad. El estudio mide la satisfacción de los propietarios y arrendatarios con los servicios de mantenimiento y reparación ofrecidos por los distribuidores autorizados. Evalúa la satisfacción del cliente examinando cinco medidas clave (por orden de importancia): calidad del servicio (33%); entrega del vehículo (19%); asesor de servicio (18%); iniciación del servicio (15%) e instalaciones de servicio (14%).
El estudio se basó en las evaluaciones de 3,409 entrevistas a propietarios de vehículos que tienen entre 3 y hasta 12 años de antigüedad. El estudio se realizó de octubre 2022 hasta febrero 2023.
El promedio de la satisfacción del cliente con los distribuidores autorizados es de 872, en una escala de 1,000 puntos.
Resultados del Índice de Satisfacción
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