{"id":47917,"date":"2023-09-08T19:06:40","date_gmt":"2023-09-09T01:06:40","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/?p=47917"},"modified":"2023-09-08T20:02:10","modified_gmt":"2023-09-09T02:02:10","slug":"bmw-jeep-y-kia-los-mejores-en-servicio-al-cliente-en-mexico-j-d-power","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/bmw-jeep-y-kia-los-mejores-en-servicio-al-cliente-en-mexico-j-d-power\/","title":{"rendered":"BMW, Jeep y KIA los mejores en Servicio al Cliente en M\u00e9xico: J.D. Power"},"content":{"rendered":"<div class=\"fcbkbttn_buttons_block\" id=\"fcbkbttn_left\"><div class=\"fcbkbttn_like \"><fb:like href=\"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/bmw-jeep-y-kia-los-mejores-en-servicio-al-cliente-en-mexico-j-d-power\/\" action=\"like\" colorscheme=\"light\" layout=\"standard\"  width=\"450px\" size=\"small\"><\/fb:like><\/div><div class=\"fb-share-button  \" data-href=\"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/bmw-jeep-y-kia-los-mejores-en-servicio-al-cliente-en-mexico-j-d-power\/\" data-type=\"button_count\" data-size=\"small\"><\/div><\/div><div class=\"pntrst_main_before_after\"><div class=\"pntrst-button-wrap \" >\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a  data-pin-do=\"buttonFollow\" href=\"https:\/\/www.pinterest.com\/Magazine Automotor\/\">Follow me<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><div class=\"twttr_buttons\"><div class=\"twttr_twitter\">\n\t\t\t\t\t<a href=\"http:\/\/twitter.com\/share?text=BMW%2C+Jeep+y+KIA+los+mejores+en+Servicio+al+Cliente+en+M%C3%A9xico%3A+J.D.+Power\" class=\"twitter-share-button\" data-via=\"@magazinedeautos\" data-hashtags=\"\"  data-size=\"default\" data-url=\"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/bmw-jeep-y-kia-los-mejores-en-servicio-al-cliente-en-mexico-j-d-power\/\"  data-related=\"magazinedeautos\" target=\"_blank\">Tweet<\/a>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"twttr_followme\">\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/twitter.com\/@magazinedeautos\" class=\"twitter-follow-button\" data-size=\"default\"  data-show-screen-name=\"true\"  target=\"_blank\">Follow me<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n<ul class=\"has-medium-font-size wp-block-list\">\n<li>BMW en el segmento Premium<\/li>\n\n\n\n<li>Jeep y Kia en el mercado de volumen<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cLa calidad del servicio de veh\u00edculos en los distribuidores sigue siendo un factor clave\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>CIUDAD DE M\u00c9XICO.&nbsp;<\/strong>Seg\u00fan el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Servicio al Cliente (CSI Study) 2023 de J.D. Power, <strong>BMW&nbsp;<\/strong>es el que mejor nivel de satisfacci\u00f3n tiene en el segmento de lujo con una puntuaci\u00f3n de 919, GMC con 913 puntos ocupa el segundo lugar y&nbsp;Mercedes-Benz&nbsp;con 904 puntos el tercero.<\/p>\n\n\n\n<p>En el segmento de volumen, <strong>Jeep y Kia&nbsp;<\/strong>est\u00e1n empatados en el primer lugar con 900 puntos cada uno, les sigue Honda&nbsp;con 893 puntos en el tercer lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>La calidad del servicio de veh\u00edculos en los distribuidores sigue siendo un factor clave para aumentar la&nbsp;satisfacci\u00f3n&nbsp;del cliente<\/em>\u201d, dijo Gerardo G\u00f3mez, director general de J.D. Power de M\u00e9xico. \u201c<em>M\u00e1s de la mitad&nbsp;de los propietarios de veh\u00edculos del mercado de volumen (y el 42 % de los propietarios de veh\u00edculos de lujo) regresan al distribuidor vendedor para recibir servicio y esperan que las reparaciones del veh\u00edculo se realicen correctamente la primera vez. Los distribuidores deben comprender que esto es clave para los&nbsp;clientes<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>En su octava edici\u00f3n, el Estudio del \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Servicio al Cliente en M\u00e9xico (CSI) es un an\u00e1lisis integral de la experiencia de servicio entre propietarios de veh\u00edculos de uno a tres a\u00f1os de antig\u00fcedad y eval\u00faa la satisfacci\u00f3n del cliente con el distribuidor autorizado mediante la evaluaci\u00f3n de cinco medidas clave (en orden de importancia): calidad (31%); instalaciones (20%); iniciaci\u00f3n (18%); asesor (17%) y entrega (15%). El estudio se basa en las evaluaciones de 4,906 propietarios de veh\u00edculos nuevos, a\u00f1o modelo 2020, 2021 o 2022 que llevaron su veh\u00edculo a servicio a un distribuidor autorizado en los \u00faltimos 12 meses. El estudio se realiz\u00f3 de octubre de 2022 hasta julio de 2023.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio ha sido redise\u00f1ado este a\u00f1o para incluir mayor \u00e9nfasis en la medici\u00f3n de diferentes tipos de servicios, como valet o visitas de servicio tradicionales. Otras adiciones clave incluyen informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre las preferencias del cliente para diversos aspectos de la visita de servicio; factores que impulsan la confianza del cliente en los distribuidores; y razones por las que los clientes eligieron un distribuidor en lugar de un taller independiente para recibir servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Si te interesa conocer a fondo el estudio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-magazine-automotor wp-block-embed-magazine-automotor\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"OLIvQuCm4H\"><a href=\"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/indice-de-satisfaccion-de-servicio-al-cliente-csi-study-2023-de-j-d-power\/\">\u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Servicio al Cliente (CSI Study) 2023 de J.D. 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