{"id":47935,"date":"2023-09-11T18:58:55","date_gmt":"2023-09-12T00:58:55","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/?p=47935"},"modified":"2023-09-11T18:58:56","modified_gmt":"2023-09-12T00:58:56","slug":"jeep-mexico-en-primer-lugar-en-el-indice-de-servicio-al-cliente-2023-de-j-d-power","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/jeep-mexico-en-primer-lugar-en-el-indice-de-servicio-al-cliente-2023-de-j-d-power\/","title":{"rendered":"Jeep M\u00e9xico en primer lugar en el \u00cdndice de Servicio al Cliente 2023 de J.D. Power"},"content":{"rendered":"
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    \n
  • La marca de volumen mejor evaluada por sus clientes<\/li>\n\n\n\n
  • An\u00e1lisis integral de la experiencia de servicio<\/li>\n\n\n\n
  • Entre propietarios de veh\u00edculos de uno a tres a\u00f1os de antig\u00fcedad <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Ciudad de M\u00e9xico<\/strong>. De acuerdo con el Estudio \u00cdndice de Servicio al Cliente en M\u00e9xico 2023 (CSI) de J.D. Power,\u00a0Jeep es la marca de volumen\u00a0mejor evaluada por sus clientes con 900 puntos. De esa forma, ocup\u00f3 el primer lugar en el segmento.<\/p>\n\n\n\n

    \u201cEn Jeep estamos comprometidos en proporcionar a nuestros clientes una\u00a0experiencia de usuario \u00fanica, innovando constantemente para mantener las ventajas que nos han convertido en un referente del segmento<\/em>\u201d, coment\u00f3 Rafael Paz, director de la marca. \u201cEste reconocimiento por segundo a\u00f1o consecutivo, refleja que la Atenci\u00f3n al Cliente es una de las partes m\u00e1s importantes de la experiencia de usuario en Jeep<\/em>\u201d.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    El Estudio del \u00cdndice de Servicio al Cliente en M\u00e9xico (CSI), es un an\u00e1lisis integral de la experiencia de servicio entre propietarios de veh\u00edculos de uno a tres a\u00f1os de antig\u00fcedad y eval\u00faa la satisfacci\u00f3n del cliente con el distribuidor autorizado mediante la evaluaci\u00f3n de cinco medidas clave (en orden de importancia): calidad (31%); instalaciones (20%); iniciaci\u00f3n (18%); asesor (17%); y entrega (15%).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    El estudio de este a\u00f1o se hizo con las evaluaciones de 4,906 propietarios de veh\u00edculos nuevos, a\u00f1o modelo 2020, 2021 o 2022 que llevaron su auto a servicio a un distribuidor autorizado en los \u00faltimos 12 meses. El estudio se realiz\u00f3 desde octubre de 2022 hasta julio de 2023.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    El estudio ha sido redise\u00f1ado este a\u00f1o para incluir mayor \u00e9nfasis en la medici\u00f3n de diferentes tipos de servicios, como valet o visitas de servicio tradicionales. Otras adiciones clave incluyen informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre las preferencias del cliente para diversos aspectos de la visita de servicio; factores que impulsan la confianza del cliente en los distribuidores; y razones por las que los clientes eligieron un distribuidor en lugar de un taller independiente para recibir servicio.\u00a0<\/p>\n

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