{"id":51000,"date":"2024-03-06T11:58:51","date_gmt":"2024-03-06T17:58:51","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/?p=51000"},"modified":"2024-03-06T11:58:52","modified_gmt":"2024-03-06T17:58:52","slug":"como-el-diseno-empatico-ayuda-a-ford-a-crear-autos-de-clase-mundial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/como-el-diseno-empatico-ayuda-a-ford-a-crear-autos-de-clase-mundial\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el dise\u00f1o emp\u00e1tico ayuda a Ford a crear autos de clase mundial"},"content":{"rendered":"
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  • Ense\u00f1anzas de la Dra. Patricia Moore, dise\u00f1adora industrial de suma importancia para la industria a nivel global<\/li>\n\n\n\n
  • \u00abS\u00e9 siempre amable, porque todo el mundo est\u00e1 librando una dura batalla\u00bb<\/li>\n\n\n\n
  • \u00abLa empat\u00eda no consiste s\u00f3lo en comprender lo que una persona necesita o desea, sino tambi\u00e9n en saber cu\u00e1les son sus sue\u00f1os\u00bb<\/li>\n\n\n\n
  • \u00abTenemos que mejorar el dise\u00f1o de autos que funcionen para todos\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Jim Farley, CEO de Ford Motor Company, escribi\u00f3 en su cuenta de LinkedIn acerca de la importancia del dise\u00f1o emp\u00e1tico en la evoluci\u00f3n de la marca que dirige:<\/p>\n\n\n\n

    \u201cLa semana pasada me sent\u00e9 con la Dra. Patricia Moore, dise\u00f1adora industrial de suma importancia para la industria a nivel global. Ella ayud\u00f3 a crear esta disciplina y me impresion\u00f3 su constante dedicaci\u00f3n a la empat\u00eda con el cliente. Cuando era una joven dise\u00f1adora, su objetivo era defender los intereses de los consumidores de edad avanzada, poni\u00e9ndose en \u201csus zapatos\u201d para identificar posibles soluciones. Esa misi\u00f3n sigue impulsando todo lo que hace hoy.<\/p>\n\n\n\n

    Es ah\u00ed donde su trabajo y la visi\u00f3n de Ford se cruzan. Fabricar productos que sean los mejores del mundo por su durabilidad y calidad, y que los clientes adoren y marquen realmente la diferencia en sus vidas. Quer\u00eda que todos los empleados de Ford, de todos los niveles y funciones, aprendieran de ella. Todos podemos prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a nuestros clientes y entender sus deseos y necesidades.<\/p>\n\n\n\n

    La Dra. Moore fue muy generosa con su tiempo y comparti\u00f3 su sabidur\u00eda con el equipo durante dos d\u00edas. Pensando en compartir su conocimiento, aqu\u00ed tres de los puntos clave de la conversaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

    1.    Ser amable. <\/strong>Esta es la esencia del trabajo de la Dra. Moore. Tambi\u00e9n es muy importante para m\u00ed, mi cita favorita de Plat\u00f3n es: \u00abS\u00e9 siempre amable, porque todo el mundo est\u00e1 librando una dura batalla\u00bb. En Ford, esto significa tratar de entender c\u00f3mo se sienten los clientes al utilizar e interactuar con sus veh\u00edculos, especialmente las personas con discapacidad. La Dra. Moore dec\u00eda que los mejores dise\u00f1adores son ante todo antrop\u00f3logos; escuchan, observan, hacen… en ese orden. Luego rehacen y vuelven a rehacer hasta que lo hacen bien.<\/p>\n\n\n\n

    2.    Dise\u00f1ar para los sue\u00f1os<\/strong>. La empat\u00eda no consiste s\u00f3lo en comprender lo que una persona necesita o desea, sino tambi\u00e9n en saber cu\u00e1les son sus sue\u00f1os. Ese sue\u00f1o puede ser correr en un hip\u00f3dromo, salir de ruta en busca de nuevas aventuras, crear una empresa de \u00e9xito, servir a su comunidad o tener una mejor calidad de vida. Ford debe convertirse en la empresa que dise\u00f1e productos que ayuden a cumplir los diversos sue\u00f1os de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

    3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0El futuro de Ford va m\u00e1s all\u00e1 de ser una empresa de autos.<\/strong>\u00a0La libertad de movilidad es un derecho humano y Ford puede ocupar un lugar central en el dise\u00f1o de productos para una nueva era del transporte. Estar en el negocio de mover a la gente no deber\u00eda limitarse a lo que ocurre cuando te pones al volante, sino tambi\u00e9n a c\u00f3mo haces que la gente entre y salga del auto.\u00a0 Esto es algo personal para m\u00ed, durante meses intent\u00e9 conseguir el veh\u00edculo adecuado para un amigo m\u00edo en silla de ruedas cuya lesi\u00f3n en el hombro le imped\u00eda subir por s\u00ed mismo al asiento del conductor. Tenemos que mejorar el dise\u00f1o de autos que funcionen para todos. Y esto es a\u00fan m\u00e1s importante si tenemos en cuenta que cada vez vivimos m\u00e1s a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

    Un dise\u00f1o integrador significa tener en cuenta las necesidades de cada cliente y cada pasajero. Esto es a veces dif\u00edcil para una empresa de fabricaci\u00f3n a gran escala como Ford, que tiene que ser competitiva, y estoy agradecido a la Dra. Moore por retarnos a ser mejores.<\/p>\n\n\n\n

    Todos tenemos que ponernos en la piel de los dem\u00e1s para abrir nuestra mente a sus retos y necesidades particulares. Creo que los mejores productos y experiencias de cliente de Ford est\u00e1n a\u00fan por llegar. Y espero estar en el asiento del conductor mientras los dise\u00f1amos, rodeado por el apasionado equipo de Ford\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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