{"id":52992,"date":"2024-09-20T13:04:33","date_gmt":"2024-09-20T19:04:33","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/?p=52992"},"modified":"2024-09-20T13:04:33","modified_gmt":"2024-09-20T19:04:33","slug":"mercedes-benz-y-nissan-los-mejores-en-satisfaccion-de-servicio-j-d-power","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/mercedes-benz-y-nissan-los-mejores-en-satisfaccion-de-servicio-j-d-power\/","title":{"rendered":"Mercedes-Benz y Nissan los mejores en Satisfacci\u00f3n de Servicio: J.D. Power"},"content":{"rendered":"
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  • Las marcas nuevas en el mercado mexicano redujeron el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del servicio al cliente<\/li>\n\n\n\n
  • La satisfacci\u00f3n con el servicio entre los propietarios de veh\u00edculos chinos es la m\u00e1s baja<\/li>\n\n\n\n
  • Mientras que la satisfacci\u00f3n con las marcas japonesas es la m\u00e1s alta<\/li>\n\n\n\n
  • Los propietarios de autos chinos gastan la menor cantidad de dinero en servicio<\/li>\n\n\n\n
  • A\u00fan as\u00ed, muchos de sus clientes dicen que no regresar\u00e1n al siguiente servicio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    CIUDAD DE M\u00c9XICO.<\/strong> J.D. Power present\u00f3 su \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Servicio al Cliente en M\u00e9xico 2024 (CSI), el cual se encuentra en su noveno a\u00f1o. Este estudio es un an\u00e1lisis integral de la experiencia de servicio entre los propietarios de veh\u00edculos de uno a tres a\u00f1os de antig\u00fcedad y eval\u00faa la satisfacci\u00f3n del cliente con el distribuidor autorizado.<\/p>\n\n\n\n

    La compa\u00f1\u00eda de an\u00e1lisis indico que si bien el mercado de servicio muestra signos de recuperaci\u00f3n en M\u00e9xico, la Satisfacci\u00f3n de Servicio al Cliente en los distribuidores ha disminuido ligeramente tanto en el mercado de volumen como en el segmento premium. La satisfacci\u00f3n promedio del servicio entre las marcas del mercado de volumen es de 871 puntos (en una escala de 1000 puntos), por debajo de los 872 puntos del 2023, mientras que la calificaci\u00f3n promedio de las marcas premium es de 894 puntos, por debajo de los 899 puntos de hace un a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

    J. D. Power considera que la disminuci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n se puede atribuir en parte al creciente n\u00famero de marcas nuevas que ingresaron al mercado, principalmente marcas chinas. La satisfacci\u00f3n con el servicio entre los propietarios de veh\u00edculos chinos es la m\u00e1s baja (787), mientras que la satisfacci\u00f3n con las marcas japonesas es la m\u00e1s alta (882). Esta diferencia se debe en parte, a la frecuencia con la que los distribuidores pueden realizar exitosamente el trabajo de servicio la primera vez, el 98% de los propietarios de veh\u00edculos japoneses afirmaron que el trabajo se realiz\u00f3 correctamente, mientras que solo el 93% de los propietarios de veh\u00edculos chinos opin\u00f3 lo mismo.<\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n es notable que la diferencia en satisfacci\u00f3n entre el mercado de volumen y las marcas premium
    fue de 23 puntos, la m\u00e1s estrecha que ha existido en la historia del estudio.<\/p>\n\n\n\n

    Los mejores en Satisfacci\u00f3n de Servicio al Cliente 2024<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    En el segmento premium, Mercedes-Benz ocup\u00f3 el primer lugar con 905 puntos, le sigui\u00f3 GMC con 897 puntos y BMW en tercero con 890 puntos.<\/p>\n\n\n\n

    En cuanto al mercado de volumen, Nissan logr\u00f3 el primer lugar con 893 puntos, Honda qued\u00f3 en segundo lugar con 886 puntos y en el tercer lugar hubo un empate entre Jeep y Toyota con 883 puntos.<\/p>\n\n\n\n

    Metodolog\u00eda del estudio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    El estudio de este a\u00f1o se basa en las evaluaciones de 5,286 propietarios de veh\u00edculos nuevos, a\u00f1o modelo
    2021, 2022 o 2023 que llevaron su veh\u00edculo a un distribuidor autorizado para su reparaci\u00f3n en los \u00faltimos
    12 meses. El estudio se llev\u00f3 a cabo entre noviembre de 2023 y agosto de 2024. Las variables que mide el estudio son (en orden de importancia): calidad (31%); instalaciones (20%); iniciaci\u00f3n (18%); asesor (17%);
    y entrega (15%).<\/p>\n\n\n\n

    Algunos descubrimientos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \u201cDebido a las garant\u00edas y los paquetes de mantenimiento, los propietarios de veh\u00edculos de marcas chinas
    gastan la menor cantidad de dinero en los distribuidores en comparaci\u00f3n con las marcas de otros pa\u00edses\u201d,
    Gerardo G\u00f3mez, director general de J.D. Power de M\u00e9xico. \u201cSin embargo, y es interesante, es que
    gastar menos no se traduce necesariamente en una mayor satisfacci\u00f3n. El 16% de los clientes que poseen
    un veh\u00edculo de marca china dicen que no volver\u00edan al distribuidor para recibir un servicio (la proporci\u00f3n m\u00e1s alta entre todas las marcas de origen) a pesar de gastar significativamente menos dinero por el servicio.<\/p>\n\n\n

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