{"id":53612,"date":"2024-11-13T19:04:19","date_gmt":"2024-11-14T01:04:19","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/?p=53612"},"modified":"2024-11-13T19:04:19","modified_gmt":"2024-11-14T01:04:19","slug":"ford-de-mexico-hace-cambios-directivos-en-su-division-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/ford-de-mexico-hace-cambios-directivos-en-su-division-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Ford de M\u00e9xico hace cambios directivos en su divisi\u00f3n de Servicio al Cliente"},"content":{"rendered":"
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Eduardo Alonzo, director de Servicio al Cliente anunci\u00f3 su retiro.<\/p>\n\n\n\n

Lo sustituye Sebasti\u00e1n Casanova<\/p>\n\n\n\n

Estado de M\u00e9xico.<\/strong>\u00a0Ford de M\u00e9xico anuncia cambios directivos dentro de su \u00e1rea de Servicio al Cliente, donde despu\u00e9s 35 a\u00f1os de exitosa carrera en la compa\u00f1\u00eda, Eduardo Alonzo, director de Servicio al Cliente anunci\u00f3 su retiro.<\/p>\n\n\n\n

Alonzo inici\u00f3 su carrera profesional en Ford como practicante en la entonces Planta de Motores en Cuautitl\u00e1n, ahora Planta de Estampado y Ensamble, hasta convertirse en director de Servicio al Cliente, deja atr\u00e1s una carrera marcada por el \u00e9xito y una visi\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

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A lo largo de su trayectoria como l\u00edder del \u00e1rea, su equipo logr\u00f3 impresionantes resultados financieros como el crecimiento de la divisi\u00f3n de Servicio al Cliente, triplicando sus utilidades en apenas cinco a\u00f1os y la mejora en la satisfacci\u00f3n del cliente, reflejada en los \u00edndices de J.D. Power, destacando por su resiliencia y capacidad de adaptaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

En los inicios de su carrera, jug\u00f3 un papel crucial en el relanzamiento del programa de camiones pesados en 1995 y en la introducci\u00f3n de la emblem\u00e1tica F-150 4×4 en su edici\u00f3n de 50 Aniversario,\u00a0mejor conocida en M\u00e9xico como Ford Lobo.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, fue director general de Volvo en la integraci\u00f3n con Ford de M\u00e9xico. Posteriormente, su trayectoria lo llev\u00f3 a ocupar puestos en \u00e1reas como Ventas, Mercadotecnia, Distribuci\u00f3n y Gerencia de Flotillas, demostrando una versatilidad caracter\u00edstica de los l\u00edderes en la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 de sus logros profesionales, su historia es una lecci\u00f3n de perseverancia y equilibrio. Su habilidad para construir equipos de alto rendimiento, para resolver problemas complejos con creatividad y determinaci\u00f3n y para mantener una conexi\u00f3n s\u00f3lida con su familia a pesar de las demandas de una carrera exigente, es un ejemplo inspirador. Su retiro es su oportunidad para dedicarse a proyectos personales y familiares.<\/p>\n\n\n\n

Sebasti\u00e1n<\/strong> Casanova es nombrado director de Servicio al Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por su parte, Sebasti\u00e1n Casanova ha construido una impresionante carrera de 18 a\u00f1os en Ford y Lincoln. Desde sus inicios como Analista de Calidad hasta su nombramiento como el director m\u00e1s joven de Lincoln para M\u00e9xico, Puerto Rico, Centroam\u00e9rica y el Caribe en 2021, su trayectoria refleja un camino contundente gracias a su experiencia en ventas, mercadotecnia, servicio al cliente e ingenier\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

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Con una s\u00f3lida formaci\u00f3n acad\u00e9mica (Ingenier\u00eda Industrial, maestr\u00edas en Gesti\u00f3n de Negocios y Administraci\u00f3n de Empresas) y un enfoque en el trabajo en equipo y el alto rendimiento, su liderazgo se ha demostrado en roles gerenciales clave, incluyendo la Gesti\u00f3n Global de Entrenamiento a Distribuidores y su trabajo en la mejora de la experiencia del consumidor en las oficinas centrales de Ford. En 2024 asumi\u00f3 adicionalmente el cargo de director de Dealer Engagement & CX, consolidando su posici\u00f3n en la estrategia de Ford y Lincoln.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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