{"id":56472,"date":"2025-10-10T18:51:14","date_gmt":"2025-10-11T00:51:14","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/?p=56472"},"modified":"2025-10-10T18:51:15","modified_gmt":"2025-10-11T00:51:15","slug":"honda-el-mejor-en-satisfaccion-al-cliente-de-servicio-en-mexico-j-d-power","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/honda-el-mejor-en-satisfaccion-al-cliente-de-servicio-en-mexico-j-d-power\/","title":{"rendered":"Honda el mejor en Satisfacci\u00f3n al Cliente de Servicio en M\u00e9xico: J.D. Power"},"content":{"rendered":"
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  • En la clasificaci\u00f3n general super\u00f3 a las marcas Premium<\/li>\n\n\n\n
  • GMC el mejor del segmento Premium<\/li>\n\n\n\n
  • Nissan fue segundo en marcas de volumen con la misma calificaci\u00f3n que BMW en tercer lugar en Premium<\/li>\n\n\n\n
  • Las marcas chinas contin\u00faan rezagados en: confianza del cliente y la calidad percibida del servicio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    En el Estudio del \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Servicio al Cliente en M\u00e9xico (CSI por sus siglas en ingl\u00e9s) 2025 de J.D. Power, Honda logr\u00f3 el primer puesto en el segmento de mercado de volumen con 914 puntos, Nissan con 905 le sigui\u00f3 en el segundo lugar y Mazda con 902 fue tercero.<\/p>\n\n\n\n

    En el segmento Premium, GMC logr\u00f3 el primer puesto con 913 puntos, Mercedes-Benz fue segundo con 906 y BMW con 905 el tercero.<\/p>\n\n\n\n

    La d\u00e9cima edici\u00f3n del CSI muestra que la calidad de servicio esperada en los distribuidores es un diferenciador comercial clave de las marcas y sigue desempe\u00f1ando un papel clave en la lealtad, la retenci\u00f3n y la futura selecci\u00f3n de marca. <\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n mostr\u00f3 que las marcas de volumen mejor calificadas en este estudio, han estado mejorando notablemente sus procesos y estrategias de servicio y atenci\u00f3n al cliente postventa, al grado que en una clasificaci\u00f3n general, Honda el mejor del segmento de volumen, super\u00f3 a GMC, el mejor del segmento Premium. As\u00ed mismo, Nissan que fue el segundo lugar en el segmento de volumen, iguala en puntuaci\u00f3n a BMW que fue el tercer lugar en el segmento Premium.<\/p>\n\n\n\n

    Para los due\u00f1os de veh\u00edculos en M\u00e9xico, la calidad de servicio esperada en los distribuidores sigue desempe\u00f1ando un papel clave en la lealtad, la retenci\u00f3n y la futura selecci\u00f3n de marca. Adem\u00e1s de que el desempe\u00f1o del servicio sigue siendo un diferenciador clave, y los distribuidores de marcas chinas contin\u00faan rezagados respecto a sus competidores en \u00e1reas como la confianza del cliente y la calidad percibida del servicio.<\/p>\n\n\n\n

    \u00abEl servicio en el distribuidor es donde las promesas de la marca a los clientes se cumplen o no, y las marcas chinas, en general, siguen trabajando para ganarse la confianza de los clientes<\/em>\u201d, afirm\u00f3 Gerardo G\u00f3mez, director general de J.D. Power de M\u00e9xico. \u201cPara cerrar esta brecha, estos distribuidores deben centrarse en una comunicaci\u00f3n honesta, reconocer y corregir cualquier error con prontitud, y brindar constantemente la experiencia t\u00e9cnica que genera confianza en el cliente en cada visita. Adem\u00e1s, se debe priorizar la mejora de servicios como el acceso a internet inal\u00e1mbrico en la sala de espera y reforzar las pr\u00e1cticas de recepci\u00f3n al cliente. Hist\u00f3ricamente, las marcas japonesas han marcado la pauta al cumplir constantemente con estos aspectos del servicio<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    La satisfacci\u00f3n general con el servicio entre las marcas de volumen alcanza 884 (en una escala de 1000 puntos), en comparaci\u00f3n con 903 para las marcas premium. La diferencia de 19 puntos destaca el continuo avance, a medida que las marcas de volumen mejoran la experiencia de servicio en sus distribuidores. La confianza en el distribuidor entre los clientes del mercado de volumen, la cual incluye siete atributos que componen el \u00cdndice de Confianza, es de 619 (en una escala de 700 puntos), solo seis puntos por debajo de la puntuaci\u00f3n de los propietarios de veh\u00edculos premium (625).<\/p>\n\n\n\n

    El estudio es un an\u00e1lisis integral de la experiencia de servicio entre los propietarios de veh\u00edculos de uno a tres a\u00f1os de antig\u00fcedad y eval\u00faa la satisfacci\u00f3n del cliente con el distribuidor autorizado mediante la evaluaci\u00f3n de medidas clave (en orden de importancia): calidad (31%); instalaciones (20%); iniciaci\u00f3n (18%); asesor (17%); y entrega (15%).<\/p>\n\n\n\n

    El estudio de este a\u00f1o se bas\u00f3 en las evaluaciones de 6,683 propietarios de veh\u00edculos nuevos, a\u00f1o modelo 2022, 2023 o 2024 que llevaron su veh\u00edculo a un distribuidor autorizado para su reparaci\u00f3n en los \u00faltimos 12 meses. El estudio se llev\u00f3 a cabo entre noviembre de 2024 y julio de 2025.<\/p>\n\n\n

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