{"id":57247,"date":"2025-11-14T18:58:15","date_gmt":"2025-11-15T00:58:15","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/?p=57247"},"modified":"2025-11-14T18:58:16","modified_gmt":"2025-11-15T00:58:16","slug":"ford-signature-2-0-una-nueva-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineautomotor.com.mx\/sitio\/ford-signature-2-0-una-nueva-experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Ford Signature 2.0 una nueva experiencia de compra"},"content":{"rendered":"
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  • Dise\u00f1ada para optimizar el recorrido del cliente<\/li>\n\n\n\n
  • El nuevo est\u00e1ndar de compra<\/li>\n\n\n\n
  • Centrado en el cliente para fomentar relaciones duraderas<\/li>\n\n\n\n
  • Con \u00e9nfasis en el servicio, la comunicaci\u00f3n y la anticipaci\u00f3n de las necesidades del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    \u00abEn Ford, sabemos que la forma en que exploras, compras y das servicio a tu veh\u00edculo est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Presentamos una nueva experiencia de compra global unificada, desarrollada con los concesionarios Ford de todo el mundo para satisfacer estas necesidades.<\/p>\n\n\n\n

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    Este enfoque ofrece opciones fluidas, tanto si prefieres navegar en l\u00ednea como si prefieres visitar el concesionario personalmente, garantizando que cada paso de tu experiencia con Ford sea sencillo, desde la elecci\u00f3n de un veh\u00edculo hasta cada cita de servicio posterior.<\/p>\n\n\n\n

    Como siempre, ponemos a nuestros clientes en el centro de todo con esta experiencia. Hemos creado el nuevo est\u00e1ndar de dise\u00f1o, Ford Signature 2.0, con nuestros concesionarios globales, bas\u00e1ndonos en a\u00f1os de experiencia y combinando la ciencia del comportamiento con un dise\u00f1o centrado en las personas para fomentar relaciones duraderas.<\/p>\n\n\n\n

    El dise\u00f1o cumple con la estrategia de marca global de Ford al ofrecer a los clientes formas de explorar los emocionantes productos Ford, a la vez que se fortalece la confianza y el sentido de comunidad con el concesionario.<\/p>\n\n\n\n

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    Para ayudar a los asesores de los concesionarios a cumplir esta promesa, Ford tambi\u00e9n ofrece capacitaci\u00f3n en experiencia del cliente para el personal de los concesionarios a nivel mundial, con \u00e9nfasis en el servicio, la comunicaci\u00f3n y la anticipaci\u00f3n de las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Esta nueva experiencia de venta se basa en cuatro principios fundamentales:<\/p>\n\n\n\n

    Hospitalidad ante todo:<\/strong> El personal del concesionario act\u00faa como embajador de la marca y cuenta con espacios exclusivos para conversar. Se ofrecen alimentos y bebidas tanto en la sala de exhibici\u00f3n como en el \u00e1rea de servicio.<\/p>\n\n\n\n

    Ventas y servicio en cualquier lugar:<\/strong> Flexibilidad para que los clientes elijan el entorno que prefieran para realizar sus transacciones, una sala de compras tradicional o un espacio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Excelencia operativa:<\/strong> Dise\u00f1o eficiente para optimizar el flujo y la funcionalidad, y mejorar la experiencia de los clientes, con especial atenci\u00f3n a los espacios para empleados.<\/p>\n\n\n\n

    Descubre Ford:<\/strong> Experiencias de marca inmersivas para que los clientes vean, toquen y conozcan los productos, accesorios y tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n nos aseguramos de que puedan combinar f\u00e1cilmente sus interacciones digitales y presenciales. Actualmente disponible para todos los modelos Ford en EE. UU. y en 15 mercados europeos, los clientes pueden configurar, cotizar y completar su compra en l\u00ednea o presencialmente con su concesionario local.<\/p>\n\n\n\n

    Pueden iniciar sus tr\u00e1mites desde el tel\u00e9fono y finalizarlo en persona, o realizar toda la transacci\u00f3n digitalmente.<\/p>\n\n\n\n

    La comodidad sigue siendo primordial para los clientes de servicio. Con Ford Pickup & Delivery, el concesionario recoger\u00e1 el veh\u00edculo, lo llevar\u00e1 al concesionario y lo devolver\u00e1 una vez finalizado el trabajo. Para servicios de rutina, Ford Mobile Service env\u00eda t\u00e9cnicos certificados a la ubicaci\u00f3n que prefieran.<\/p>\n\n\n\n

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    Hasta el tercer trimestre, Ford ha ofrecido 3.8 millones de experiencias remotas en todo el mundo, incluyendo Pickup & Delivery y Mobile Service.<\/p>\n\n\n\n

    Este a\u00f1o, m\u00e1s de 20 concesionarios en 10 pa\u00edses contar\u00e1n con la nueva experiencia de compra, incluyendo tiendas ya abiertas en Brasil y Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n

    Para finales de 2026, contaremos con 110 tiendas abiertas desde Michigan hasta Missouri, desde Vietnam hasta Sud\u00e1frica, todas listas para ayudar a nuestros clientes a comenzar una nueva y emocionante etapa\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

    Este es un reporte de Elena Ford, la directora de experiencia del cliente en Ford Motor Company.<\/p>\n

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