- Aunque bajó el número de órdenes de reparación
- Y la frecuencia de visita al servicio en agencias
- El mercado de la Postventa tuvo cambios interesantes
Ciudad de México. De acuerdo con el Reporte de mercado: Postventa en el sector automotriz, elaborado por ClearMechanic y difundido por la AMDA, el gasto anual que hacen los propietarios por auto y el valor del ticket promedio crecieron 12.3% en 2023. En contraste, la cantidad de órdenes de reparación y la frecuencia de las visitas bajaron 19.2 y 2.7%, respectivamente.
Este reporte se basa en el análisis de 4.6 millones de órdenes de reparación generadas en agencias de automotores ligeros de todo el país.
El reporte detalló que el gasto anual promedio por vehículo pasó de 5,793 pesos en 2022 a 6,508 en 2023, teniendo un incremento de 12.3%; mientras que el valor del ticket promedio por órden de reparación pasó de 3,329 pesos a 3,740 en el mismo lapso de referencia, el mismo crecimiento de 12.3%. En contraste, el número de órdenes de reparación promedio por concesionario bajaron de 5,173 en 2022 a 4,180 en 2023 (-19.2%), mientras que la frecuencia de visitas pasó de 1.78 en 2022 a 1.73 en 2023.
“El panorama que se observa en el desempeño de los indicadores de postventa integrados en este reporte refleja por una parte el efecto acumulado de la contracción en ventas durante pandemia que repercute en la baja en las órdenes de reparación, esto considerando que cerca del 60% de las órdenes totales contemplan vehículos de hasta tres años. Ahora que la disponibilidad de vehículos se encuentra estabilizada, el reto de nuestro gremio está en que los propietarios de los vehículos sigan haciendo sus mantenimientos en agencias más allá de la culminación de sus garantías”, opinó Guillermo Rosales, presidente de la AMDA.
Sobre el gasto anual por mantenimiento por regiones acumulado del 2023, la región Sur registró el mayor nivel con 7,571 pesos, seguido de la región Centro y Centro-Norte; por valor-ticket promedio, la región Centro tiene el mayor monto a nivel nacional con 4,065 pesos, seguida de la región Centro-Norte y Norte.
En cuanto a las órdenes de reparación por región durante 2023, la Centro-Norte fue la que tuvo el mayor descenso con 27.3%; por frecuencia de visita, la región que más descendió fue la Norte con -8.1%.
Por último, de acuerdo al tipo de Marca, en el gasto anual las Premium y las de Volumen avanzaron 11.4 y 12.1% el año pasado contra 2022, respectivamente; por ticket promedio, crecieron 8.8% (Premium) y 12.2% (Volumen); por número de órdenes de reparación, las Premium incrementaron 11.5%, mientras que las Volumen bajaron 13.8% y por la frecuencia de visita de las marcas, las de Volumen se redujeron 2.5% y las Premium -0.1%.